He comenzado a escribir este artículo siguiendo el anterior que escribí hace unos días, y he pensado que sería interesante describir la experiencia de un Español con la sanidad japonesa. ¿La Sanidad? os preguntareis. ¡Si la sanidad!.

Imaginad que después de volar durante 14 horas llegáis a Tokio, realmente cansados, y cuando estáis con el “subidon” de haber llegado al pais con el que habeis soñado, a las pocas horas os empezáis a sentir enfermo y con mucha fiebre.

La situación es que estáis en Japón, “solitos” con vuestra pareja y con 40 grados de fiebre (que no es un grupo de Rock). ¡Qué genial!, ¿Verdad?. En circunstancias “normales”, en España todos sabemos como actuar, pero en un pais extranjero, ¿Cómo lo hacemos?.

Antes de Viajar

Mi consejo es que antes de salir de viaje os aseguréis de que tenéis el capítulo sanitario cubierto. Esto se puede hacer de dos formas:

• La seguridad social tiene una serie de acuerdos, con algunos países de la Unión Europea, por los que se acepta la tarjeta sanitaria española, con ciertos ajustes dependiendo el país, en cuanto a coberturas, y costes. Para obtener más información debes dirigirte a cualquier centro de “Atención e Información de la Seguridad Social”, y preguntar por la “Tarjeta Sanitaria Europea“.
• Si viajas a un país que no está dentro de esta cobertura lo mejor es suscribir un seguro de asistencia médica internacional. Casi todas las agencias de viajes te ofrecen uno, o también las aseguradoras lo proporcionan, pero tened mucho cuidado en tener muy claras las coberturas.

¿Qué hacer cuando te pones enfermo?

Antes de seguir quiero dejar claro que no pretendo que esto sea una guía médica sobre los pasos a seguir, ni mucho menos, lo que pretendo es contar que situación viví con mi pareja, y como resolvimos los problemas que nos iban surgiendo.

El primer problema con el que te encuentras es el idioma, a no ser que seas un experto en el idioma del país, puedes comunicarte en inglés pero con muchas limitaciones, las tuyas y las de las personas con las que tendrás que tratar. En Japón es normal encontrar médicos que aunque entienden el idioma inglés, pero no hablan un inglés fluido, por lo que comunicarse es realmente difícil.

¿Qué hacer entonces?. Pedir un Interprete. Cuando suscribes un seguro médico para un viaje, generalmente en las coberturas se incluye la posibilidad de requerir un interprete que te ayude a realizar los tramites con el sistema sanitario del país. La ayuda de esta persona, y la forma de ser de la gente del país donde estes ayuda muchísimo.

En nuestro caso solicitamos el interprete pero nunca apareció, aunque gracias a la gran calidad humana de la gente en Japón y el gran sistema sanitario que tienen, pude curarme en 5 días de una Neumonía.

Nada que ver con el “pésimo”, y “lamentable” servicio de la compañía de seguros que contratamos. Quiero dejar claro que no es mi objetivo ofrecer una mala opinión de una compañía de seguros y asistencia de viaje, aunque tenga trabajadores con una calidad humana realmente lamentable y de muy bajo nivel, y que no están a la altura de la situación que se les presenta. Es por lo que no la nombraré en este artículo.

Algunos consejos útiles a seguir con las compañías de seguros

Sinceramente uno nunca piensa que esto le pueda ocurrir a él, pero las situaciones ocurren, y es conveniente ir preparado, por eso os comento algunos consejos útiles:

1. Todas las peticiones que hagáis a la compañía de seguros hacerlas por escrito y enviarlas mediante Fax. Os permitirá poder demostrarlo en una reclamación.
2. Solicitar un interprete para que os ayude en las gestiones (esto también por escrito).
3. Guardar todos y cada uno de los tickets de gasto asociados, ya que primero es preciso pagar los gastos, y luego reclamarlo a la compañía. Tened paciencia por que para devolver el dinero no suelen tener prisa. Ser constantes y algo pesados suele ayudar.
4. Si vais a un hotel con cierta categoría, el servicio de atención al cliente, os puede ayudar mucho.

La sanidad Japonesa

Es algo diferente a la española, empezando por el personal, ya que en Japón no existe la figura de la enfermera tan especializada que tenemos en España, generalmente suelen ser los médicos los que hacen la mayor parte de las tareas que aquí en España hacen las enfermeras.

Para que os hagáis una idea, en el “Keio Plaza Hotel”, de Tokio hay una Policlinica, en la planta 30, de la torre 1, similar a un ambulatorio de nuestro sistema de salud y a 500 metros el Hospital Universitario de Tokio.

¿Cómo funciona el Hospital?

• Llegas a la consulta y comentas a la persona que te atiende, que tienes fiebre, y que te encuentras mal. Lo primero que hacen es ponerte un termómetro y te pasan a ver al médico muy deprisa, para ver lo que te pasa. Esto suele ocurrir “a veces” en urgencias en España (otras veces parece que se olvidan de ti, aunque en realidad lo que pasa es que hay tanta saturación que no pueden atender a todo el mundo).
• Te hacen una radiografía, y en el tiempo en el que te vistes, el médico ya la tiene en su pantalla “Eizo” de 25 pulgadas. Es igual que en España que tienes que esperar a que te den cita o entorno a 30-60 minutos (veis la ironía en mis palabras…).
• Al ingresar en el hospital te proporcionan una tarjeta parecida a una de crédito, y cuando vas a las diferentes secciones para que te hagan las pruebas solo tienes que entregar tu tarjeta y ya saben que pruebas deben hacerte, tu nombre, etc… Nada de papeles.

Un tema curioso es como funciona la sanidad en Japón a nivel administrativo. Resulta que desde las 8:00 de la mañana hasta las 5 de la tarde aproximadamente, la sanidad es gratuita (como en España). Pero de 5 de la tarde a 8:00 de la mañana si utilizas los servicios de urgencias, es preciso pagar por el servicio. Y os puedo asegurar que según las pruebas que te hagan no es barato precisamente. Imaginaros que un día normal, la cantidad de gente que puede estar esperando en las urgencias del hospital…. Yo conté 5 personas y erán las 7 de la tarde más o menos.

Las farmacias

Otro tema muy curioso es como funcionan las farmacias, que no tienen nada que ver con las de aquí en España. Llegas y te atiende una persona, que recibe la receta y apunta tu nombre y apellidos (si tienes la tarjeta del hospital la leen directamente). Coges tu turno y esperas entonces unos 5 minutos, tened en cuenta que en la farmacia que yo estuve habría unas 40 – 50 personas esperando a ser atendidas, y unas 15-20 personas atendiendo.

Cuando te llega el turno de ser atendido pasa lo siguiente:

• Primero. La persona que te atiende se asegura de para que te han recetado la medicación, ayudandote a responder a un cuestionario por escrito, en el que te preguntan que otras medicaciones estas tomando, enfermedades, etc…
• Segundo, te proporciona la cantidad exacta de medicamento para los días que el médico ha indicado, y la dosis por día.
• Tercero, te explica muy detenidamente como debes tomar el medicamento, y que efectos secundarios puedes notar y que debes hacer si se presentan (esto te lo dan por escrito, lo iba a incluir en el artículo pero lo he perdido…).
• Y por último se despiden de ti con una reverencia.

Como veis nada que ver con el sistema Español.

Conclusiones

El sistema sanitario japones está muy avanzado, aunque en general no tenemos nada que envidiarles, podríamos ser más listos y utilizar su sistema de organización que no es poco.

Cuando viajéis suscribir un seguro médico de viaje, o conseguir la tarjeta sanitaria europea.

Las comunicaciones con la compañía de seguros hacerlos siempre por escrito (fax es lo mejor), y guardar los tickets de todos los gastos.

Espero que “nunca jamas” tengáis que pasar por esta experiencia, que además de ser muy molesta por estar enfermo, lo es a nivel moral, ya que te estropea las vacaciones. Pero si os ocurre confio que este artículo os sirva para llevarlo mejor.